Política de Reembolso e Disputa

Última atualização: 29 de julho de 2026

Esta política vale para todas as compras de VIP do servidor COSTA MORTA, processadas pela Stripe.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data do pagamento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse prazo o reembolso é integral, mesmo que você já tenha usado os benefícios. Ao solicitar, o VIP é removido da sua conta.

2. Após os 7 dias

Passado o prazo legal, o VIP é um serviço de acesso já prestado e, como regra, não é reembolsável pelo período consumido.

Avaliamos exceções caso a caso quando houver falha nossa, como as descritas no item 3.

3. Situações em que reembolsamos integralmente

• O VIP não foi entregue — pagamento confirmado e benefícios não liberados, e não conseguimos resolver.
• Cobrança duplicada — devolvemos a duplicidade assim que identificada, mesmo sem você pedir.
• Encerramento do servidor — se a COSTA MORTA sair do ar definitivamente, devolvemos o valor proporcional aos dias não usados.
• Cobrança não reconhecida — se você não fez a compra, devolvemos e investigamos.

4. Situações em que não há reembolso

• Banimento por quebra de regra — cheat, macro, exploit, bug abuse, limite de time ou conduta. O VIP é perdido junto com o acesso.
• Wipe — a perda de itens e construção no wipe é o funcionamento normal do Rust, não uma falha do serviço. O VIP continua valendo.
• Desistência de jogar após o prazo de 7 dias.
• Insatisfação com regras que estavam publicadas antes da compra.

5. Como pedir reembolso

Pelo Discord, em #abrir-ticket, ou por e-mail. Informe:

• Seu SteamID64
• E-mail usado no pagamento ou o identificador da cobrança
• Data aproximada da compra
• Motivo

Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
Prazo de devolução: aprovado o pedido, processamos em até 5 dias úteis. O valor aparece no seu extrato conforme o prazo do emissor do cartão, normalmente entre 5 e 30 dias.

6. Disputas e chargeback

Se algo deu errado, fale com a gente antes de abrir disputa no cartão. Resolvemos direto e é mais rápido para você — uma disputa leva semanas.

Ao receber uma notificação de disputa, o VIP é suspenso enquanto o caso é analisado. Apresentamos à Stripe o registro da compra, a entrega do benefício e o histórico de atendimento.

Disputa aberta de má-fé, após o benefício ter sido entregue e usado, resulta em banimento permanente do servidor.

7. Contato

• Discord: discord.gg/fgSX5jX8CS — canal #abrir-ticket
• E-mail: joaovictordels99@gmail.com
• Horário: 09:00 às 23:00 (Brasília), todos os dias